Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, đổi mới phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng gần dân, sát dân, Ủy ban nhân dân phường Bình Long vừa ban hành Kế hoạch số 235/KH-UBND ngày 16/7/2026 về xây dựng và thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện" giai đoạn 2026 - 2030 trên địa bàn phường.

Kế hoạch được xây dựng trên cơ sở Quyết định số 54/2025/QĐ-UBND ngày 04/11/2025 của UBND tỉnh (nay là thành phố) về tiêu chí, thang điểm công nhận xã, phường đạt chuẩn "Chính quyền thân thiện" và Kế hoạch số 60/KH-UBND ngày 04/6/2026 của UBND thành phố Đồng Nai về triển khai đánh giá, công nhận danh hiệu này giai đoạn 2026 - 2030. 

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Mục tiêu xuyên suốt của kế hoạch là chuyển đổi phong cách làm việc của chính quyền cơ sở từ "mệnh lệnh hành chính" sang "phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục", xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân". Sự hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết công việc hành chính được xác định là thước đo quan trọng nhất cho hiệu quả hoạt động của chính quyền.

Nhiều nội dung thiết thực được triển khai đồng bộ

Kế hoạch tập trung vào ba nhóm nội dung chính:

Về công tác tuyên truyền, phường sẽ đẩy mạnh phổ biến các quy định về chính quyền thân thiện, quy chế dân chủ ở cơ sở; xây dựng panô, khẩu hiệu trực quan tại trụ sở UBND phường với thông điệp "4 xin" (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép), "4 luôn" (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) và "5 không" (không cửa quyền, hách dịch; không quan liêu, vô cảm; không tham nhũng, lãng phí; không xu nịnh, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn). Công tác tuyên truyền sẽ được thực hiện qua nhiều kênh: loa truyền thanh, hội nghị, mạng xã hội (Zalo, Facebook) và phát huy vai trò giám sát của Mặt trận Tổ quốc, các đoàn thể.

Về triển khai các tiêu chí "chính quyền thân thiện", phường chú trọng công khai, minh bạch thủ tục hành chính; nhắn tin kết quả giải quyết hồ sơ cho người dân; bố trí hòm thư góp ý, kênh tiếp nhận phản ánh qua mạng xã hội. Đồng thời, "mềm hóa" hoạt động của chính quyền thông qua các hình thức thư chúc mừng, thư cảm ơn, thư xin lỗi, tổ chức thăm hỏi, chia buồn; định kỳ tổ chức hội nghị đối thoại với Nhân dân ít nhất một lần mỗi năm.

Môi trường làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng được đầu tư theo hướng văn minh, thân thiện: bố trí chỗ ngồi chờ thoải mái, nước uống, tủ sách, wifi miễn phí, máy photocopy phục vụ miễn phí, hệ thống đánh giá sự hài lòng và camera giám sát.

Đội ngũ cán bộ, công chức được yêu cầu thực hiện nghiêm "nụ cười công sở", đeo thẻ công chức, mặc đồng phục đúng quy định, không vi phạm kỷ luật; người đứng đầu gương mẫu, thân thiện, lắng nghe và có trách nhiệm giải quyết kịp thời các kiến nghị chính đáng của Nhân dân.

Đăng ký, đánh giá và công nhận hằng năm

Kế hoạch cũng quy định rõ quy trình tự đánh giá, chấm điểm theo bộ tiêu chí của Sở Nội vụ; hồ sơ đăng ký đánh giá đạt chuẩn "Chính quyền thân thiện" được gửi về UBND thành phố trước ngày 15/02 hằng năm (riêng năm 2026 trước ngày 10/6/2026). Sau khi được công nhận, phường sẽ tiếp tục duy trì, nâng chất các tiêu chí, hướng tới đăng ký công nhận ở mức sao cao hơn.

UBND phường giao Phòng Văn hóa - Xã hội chủ trì tham mưu triển khai kế hoạch; Văn phòng HĐND và UBND phường tổ chức đối thoại, lắng nghe ý kiến người dân; Trung tâm Phục vụ hành chính công đảm bảo cơ sở vật chất, môi trường phục vụ; Phòng Kinh tế Hạ tầng và Đô thị tham mưu bố trí kinh phí; Trung tâm Dịch vụ tổng hợp đẩy mạnh tuyên truyền, nhân rộng cách làm hay. Ban Xây dựng Đảng và Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường phối hợp tổ chức đánh giá, nắm bắt tình hình dư luận Nhân dân trong quá trình thực hiện.

Việc xây dựng và triển khai mô hình "Chính quyền thân thiện" thể hiện quyết tâm của phường Bình Long trong việc đổi mới toàn diện phương thức hoạt động của chính quyền cơ sở, hướng tới một nền hành chính phục vụ, gần dân và vì Nhân dân.

Dương Huệ